ニュージーランド航空、100,000 人に影響が予想されるフライトをキャンセル
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RNZ によると、スタッフの病気による人員不足により、ニュージーランド航空 (ニュージーランド航空) が一部のフライトをキャンセルするため、約 100 人の乗客000が影響を受けると報告されています。 今後数か月のフライトを予約した人は、影響を受ける乗客に含まれていないことを祈っています.
サラは 6 年間海外旅行をしていませんが、今月の夢の休暇が計画どおりに進むことを願っています。
彼女は数ヶ月前にフライトを予約していたが、ニュージーランド航空が安い座席を持っている乗客が最初にキャンセルされるだろうと言ったのを聞いてイライラした.
サラは、クライストチャーチからオークランド、そしてシンガポールに移動し、そこから飛行機でインドに向かう予定です。
「彼らがこれらのフライトのいずれかを台無しにしたら、私の旅程は台無しになります。別のフライトに乗るために、シンガポールでの乗り継ぎ時間は 1 時間しかありません。」
ニュージーランド航空は、フライトが変更された国内線の乗客は、同じ日に別のフライトに迂回される可能性があると述べました。 国際線のお客様は、元のフライトと同じ日に別のフライトに転送される場合と、1 日早いまたは 1 日後に別のフライトに転送される場合があります。 乗客のフライトがこれらの時間枠内にスケジュール変更できない場合、顧客はオンラインで予約を変更するか、払い戻しクレジットを申請するか、払い戻しを申請することができます。
ConsumerNZ の最高経営責任者である Jon Duffy 氏は、この発表では乗客の権利に関する重要な情報が省略されていると述べています。 フライトのキャンセルが航空会社の管理下にある場合、国内線の乗客は、運賃の 10 倍または遅延の実費 (いずれか低い方) を請求する権利があります。 同様の規制が国際線にも適用されますが、航空会社や国によって異なります。
「これはすべての航空会社にとって困難な時期であることを認識しており、ニュージーランド航空が今後のキャパシティとスケジュールの問題に積極的に取り組んでいることに拍手を送ります」とダフィーは述べました。 「このポリシーがいつ影響を及ぼし始めるかはわかりません。乗客 - ニュージーランド航空が乗客に通知するほど、より良い結果が得られます。しかし、消費者協会は、ニュージーランド航空のフライト変更の影響を受ける乗客が、完全な情報を持っていない可能性があることを懸念しています。彼らの権利。」
航空会社が顧客に不適切な別のフライトを提供した場合、顧客は払い戻しと、宿泊施設や食事など、目的地に到着するために発生した追加費用を要求できると彼は言いました.
オークランド出身のキルステン・ヘンリーは、今年、クイーンズタウンへのグレート・ウォークを含め、8 つの国内線を予約しました。
「私が予約した旅行は時間に敏感です。もし私が後のフライトに乗ることを余儀なくされた場合、それは私がこれらのことをすることができないことを意味するかもしれません.」
彼女は全額返金可能なフレキシ チケットまで予約していましたが、先週、ニュージーランド航空のコール センターからの家族のフライトの返金の電話を何時間も待ってから後悔しています。 彼女はあきらめて、払い戻しの与信限度額を申請する Web サイトを選びました。
「ニュージーランド航空がこれらの全額払い戻し可能な航空券を販売していることに腹を立てていますが、電話で何時間もかけて誰かと話すのを待つつもりがない限り、そうではありません。オンラインでキャンセルできるはずです。」
ニュージーランド航空は、霧が多くのフライトを遅らせたため、乗客は週末にコールセンターに電話するために最大5時間待っていたと述べた.
ハウスオブトラベルの最高執行責任者であるブレント・トーマス氏は、フライトがキャンセルされた場合、航空会社は乗客の権利についてもっと率直になる必要があると述べた. ニュージーランド航空またはニュージーランド上空を飛行する他の航空会社は、これを明確にしていません。 影響を受ける顧客を明確に特定する必要があります。
「今後数か月で 100,000 人が影響を受けるでしょう。これは膨大な数です」と彼は言いました。
「彼らが近くにいるときに人々を失望させたくないことは理解していますし、賞賛に値するようにできるだけ多くの通知をしたいと思っていますが、それをごまかしてはいけません。影響を受けた人々の一部にとっては、まだ残念なことです。人々が動揺していること、彼らはかなり影響を受けています。」