中国東方航空、フライト変更と高額航空券の無料払い戻しを発表
2024 年 1 月 5 日の民用航空リソース ネットワークからのニュース: 乗客の旅行ニーズに応え、航空券購入体験を向上させるため、中国東方航空は航空券の払い戻しを調整し、2024 年 1 月 10 日から規則を変更します。詳細は次のとおりです。
1. 新バージョンの自主払い戻しおよび変更ルールは、北京時間 2024 年 1 月 10 日の 0:00 以降に販売される中国東方航空国内線航空券に適用されます。 新しいバージョンの規則では、自主的なチケットの払い戻しと変更に対する請求基準が調整されます。 詳細は「中国東方航空・上海航空国内線関税利用規定」をご参照ください。 この規則では、フライト出発の30日前を超えた場合のキャンセルと変更を無料とする条項が追加された。
2. 北京時間の 2024 年 1 月 10 日に 0:00 から受け付けられた中国東方航空の航空券の非自発的変更または払い戻しの申請は、以下のように該当するシナリオに拡大されます。
(1) 乗車券類の無料払い戻し・変更の対象範囲の拡大
機種変更によるご旅行不可、便変更による旅程変更、立ち寄り便の遅延等も無料払い戻し・航空券変更の適用範囲となります。 空港送迎、自然災害、公共の安全上の理由などの不可抗力の場合は、中国東方航空が発行する臨時アナウンスにご注意ください。
(2) 病気による旅客の取消・変更規定の緩和
1. 病気のためご旅行ができない乗客の場合、中国東方航空が保有する国内線および国際線の航空券は病気のため変更または払い戻しを申請することができます。
2. 病気による退学証明書を発行する医療機関は、国家衛生健康委員会がリストした病院および提携医療機関に緩和される。 国家衛生健康委員会の医療機関照会 Web サイトは http://zgcx.nhc.gov.cn:9090/unit です。 医師登録情報照会ウェブサイトは http://zgcx.nhc.gov.cn:9090/doctor です。
3. 病気の乗客による航空券の払い戻しおよび変更を処理する同伴乗客の数は 5 名 (両端を含む) に緩和されます。
(3) 運賃変動時の新たな払い戻しルール
チケット購入後に元のチケット購入チャネルでチケットの価格が減額された場合、チケット購入後24時間以内であれば同じチケット購入チャネルでチケットを再購入することができます。 一定の条件を満たす元のチケットは無料で払い戻されます。
(4) 非連続チケットに対する新たな非自主払い戻しおよび変更ルール
航空券を個別に購入し、一定の条件のもとで連続旅程を組む場合、運航異常発生時のキャンセル料は免除されます。
(5) 中国東方航空の公式ウェブサイト、APP、またはミニプログラムのオンラインセルフ販売チャネルを通じて間違った航空券を購入し、一定の条件を満たした場合は、無料で払い戻しを受けることができます。
(6) 中国東方航空の公式ウェブサイト、APP、およびミニプログラムには、払い戻し情報を簡単に習得できる払い戻し手数料計算機能が提供されています。
上記サービスの申し込み受付チャネルは異なる場合があります。 特定のサービスについては、最初の購入場所または中国東方航空のカスタマー サービス ホットライン 95530 にお問い合わせください。
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