航空会社AIに対する偽レビューが急増、消費者の信頼が課題に直面
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2024 年 11 月 8 日の民間航空リソース ネットワークからのニュース: Aviationa2z によると、現在、さまざまな分野で人工知能 (AI) によって生成される誤ったユーザー レビューの数が急増しており、オンライン レビューに対する消費者の信頼にある程度の影響を与えています。そして消費。読者は、本物のフィードバックを特定することがますます困難になっています。
Originality.ai の調査によると、Amazon プラットフォーム上で AI が生成したレビューは、ChatGPT の開始以来 400% 増加しました。 AI アルゴリズムは現在、主に極端な評価、特に 1 つ星や 5 つ星のレビューを生成します。
AIが生成した航空会社に関する偽レビューが急増
航空会社と乗客は、AI が生成したコンテンツがサービスの品質と信頼性に対する認識を歪めている可能性があるという現実に直面しなければなりません。
ある調査では、旅行プラットフォーム Skytrax のレビューを分析し、世界の航空会社 10 社の AI 生成コンテンツを調査しました。分析によると、AI によって生成された航空会社のレビューが近年大幅に増加しています。
ChatGPT の開始以来、過去 3 年間で、AI によって生成された航空会社のレビューは 189% 増加しました。データによると、AI によって生成されたコンテンツは 2017 年以前は比較的稀でしたが、それ以降、多くの航空会社で着実に増加しています。より洗練されたテキスト生成ツールが広く利用可能になったため、高度な言語モデルの導入がこの傾向に貢献した可能性があります。
2022 年末に ChatGPT、2023 年に ChatGPT-4 がリリースされると、AI によって生成された航空会社のレビューの割合が大幅に増加します。 AI テクノロジーの進歩は、ユーザー作成コンテンツや航空会社のレビュー作成の自動化システムに直接影響を与えます。
サウスウエスト航空とユナイテッド航空は虚偽のレビューの割合が高い
2024 年には、米国の航空会社の中で AI によるレビューの割合が最も高いのはサウスウエスト航空の 8.7% になるでしょう。一方、過去 1 年間で虚偽の口コミ数が最も大幅に増加したのはユナイテッド航空で、157% 増加しました。
航空業界が AI によって生成されたレビューを多用していることにより、航空会社はより厳格な検証措置を採用するようになる可能性があります。旅行者は予約を決定する際にオンラインのフィードバックにますます依存しており、本物のレビューの必要性が強調されています。
米国の他の航空会社に対するAIによる誤ったレビューの数が急増している。 2021年以降、多くの航空会社のAI評価率が大幅に上昇しました。
- アメリカン航空は、2021年の1.8%から2024年の7.1%へと296%成長しました。
-デルタ航空の成長率はこれより小さく、2021年の2.8%から2024年には9.7%となり、244%増加した。
- サウスウエスト航空は継続的な成長を達成しており、人工知能によって生成されたコンテンツは 2021 年の 3.2% から 2024 年には 8.7% と 172% 増加しました。
・ユナイテッド航空も2021年の2.5％から2024年の8.2％へと230％増加と大幅な成長を見せた。
この傾向により、大手航空会社のオンラインレビューの信頼性と、それが乗客の予約決定に及ぼす影響について懸念が生じています。
AI が生成したコメントが航空会社の顧客感情に与える影響
関連データによると、航空会社のAIレビューの数は増加しており、顧客心理も低下傾向を示しています。
AI が唯一の原因ではないかもしれませんが、顧客の期待の高まり、予算削減、運用上の課題などの他の要因も、この否定的な感情に寄与している可能性があります。
同時に、評価の信頼性と透明性の欠如も重要な要素です。これにより、航空会社の口コミに対する消費者の信頼が低下し、大手ブランドが市場シェアを失う可能性がある。