中国発タイ行きの複数の便に遅延が発生した。タイ民間航空局は会議のために航空会社を呼び出しました！
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Recently, several netizens posted on social media that they were preparing to travel abroad for the Chinese New Year on Thai Lion Air flights, only to experience flight delays lasting over ten hours. According to the netizens, after the delays, Lion Air staff claimed that as a "low-cost carrier," they would not provide any compensation for passengers' subsequent travel arrangements or hotel losses. [Related Reading >>複数のネチズンが投稿:「この航空会社は避けてください!」]
タイのメディア報道によると、タイ民間航空局（CAAT）は、2月13日と14日のタイ・ライオン・エアの複数便の遅延について、ドンムアン空港を経由する多数の乗客に影響を及ぼし、状況を継続的に監視しているとの通知を発表した。 CAATは状況を監督し、航空会社が乗客の権利を保護する法的義務を確実に履行するよう現場に職員を派遣した。
通知によると、CAAT は航空会社に対し、民間航空委員会規則番号. 101（CAB 規則番号. 101）に従って乗客保護措置を厳格に実施するよう要求し、情報の配布、現場での支援、関連する補償の取り決めなど、影響を受ける乗客に対する適切かつ完全かつ適切なケアの必要性を強調しています。-
CAATは、航空会社は2月14日から問題に対処し始めたが、前日の遅延の波及効果により、一部の航空サービスに影響が続いたと発表した。航空会社は現在、できるだけ早く通常の運航を回復するために社内で調整し、スケジュールを調整しています。
一方、CAATは航空会社に対し、遅延の理由、発生した問題、その後の予防・改善計画、旧正月など旅行の繁忙期におけるリスク対応策などを含む詳細な説明の提出を明確に求めている。
CAATはまた、全体的な運航管理を改善し、同様の事件が再発するリスクを軽減するために、状況を説明し、規制当局と連絡と調整を行うため、2月16日月曜日に出頭するようタイ・ライオン・エアに要請した。
CAAT は、乗客の権利に関して、航空会社は、透明性、必要な支援、および該当する場合は補償を含む、フライトの遅延または欠航について、民間航空委員会規則 No. 101 に基づく責任を厳格に履行しなければならないと繰り返し述べました。
乗客が適切なケアや権利の保護を受けられない場合は、CAAT 公式 Web サイト apply.caat.or.th を通じて苦情を提出できます。規制当局は法律に基づいて調査し、航空会社にサービス改善を促す。