100,000 件を超える「いいね！」が寄せられ、上海空港の地上サービススタッフの心温まる再予約により、ある乗客は南米への旅行を成功させることができました。
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2026 年 2 月 15 日、Civil Aviation Resource Network は、「旅程の再計画と調整における Zhai Qiong 氏の迅速かつタイムリーな支援がなければ、私たちの待望の南米旅行はおそらくキャンセルされていたでしょう。」と報じました。 2 月 12 日、小紅書に投稿された張さんの感謝の手紙は予想外に拡散し、わずか 6 時間で 100,000 件以上の「いいね！」を獲得しました。この手紙には、上海空港の地上サービス従業員、Zhai Qiong さんの卓越した専門スキルと献身的なサービスに対する感謝の気持ちがたっぷりと込められていました。
遡ること2025年9月27日、張さんと4人グループは浦東空港へ向かい、アメリカン航空AA128便で米国へ向かい、その後コロンビアのボゴタに乗り換え、最後にペルーのクスコに到着して南米旅行を始める予定だった。しかし、彼らは航空会社から、上海発米国行きの最初の便が遅延し、その後のすべての便が利用できなくなり、旅行がキャンセルされる危険にさらされたとの通知を受け取りました。
浦東空港に到着すると、彼らは上海空港地上サービス会社のチェックイン係である Zhai Qiong によってチェックインされました。{0}状況を理解した後、Zhai Qiong さんは責任を回避しませんでした。その代わりに、彼女は綿密かつ繰り返し飛行ルートを確認し、乗り換え時間を計算して、張さんの旅程を調整できるようにした。 「この計画では、コロンビアでの乗り継ぎ時間が厳しい可能性があります。この便には、4人全員が同時に旅行できる十分な座席がありません。」と彼女は説明した。しかし、彼女の優れた専門技術と優しく丁寧な説明により、張さんとグループの不安は徐々に和らぎました。
この旅行の予約変更は非常に困難でした。張さん自身も諦めるつもりでした。-乗客 4 人全員に座席が必要で、ルートには複数の国とフライト区間が含まれ、正確なフライト スケジュールが極めて重要であり、ミスの余地はありませんでした。 Zhai Qiong は 2 時間近くもの間、水を一口も飲まずにチェックと計算だけに集中して、上海-北京-ロサンゼルス-ヒューストン-ボゴタ-クスコ）のほぼ完璧な予約変更計画を立てました。{{3}最終的に、張さんと彼女のグループは、追加の航空運賃を支払うことなくスムーズに旅行することができました。北京で乗り換えた際、スタッフは「このチケットを予約し直せるのは奇跡だ」と驚いたという。
2月14日の朝、張さんは春節のために上海を離れて帰国する機会を利用し、特別に浦東空港を訪れ、ザイ瓊氏に直接感謝の意を表した。上海空港は、国内で最も混雑する航空ハブの 1 つです。春節の旅行ラッシュには、毎日 40 万人近くの乗客がここを発着します。 Zhai Qiong氏をはじめとする無数の上海空港スタッフは、春節の旅行ラッシュで乗客の安全、スムーズ、快適な旅行を確保するための優れたサービスを提供し、より良い生活のための最高の航空サポートを提供している。
